Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es MORA ASSEGURANCES, SAU, con domicilio en la Avenida Meritxell, 96 AD500 – Andorra la Vella, inscrita en el Registro de Sociedades del Principado de Andorra con el número 6895 (en adelante, «Mora Assegurances» o la «Compañía»).

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Delegado de Protección de Datos

Le informamos de que Mora Assegurances ha nombrado a un Delegado de Protección de Datos que será la persona encargada de la supervisión y control del cumplimiento de la norma relativa a la protección de datos personales (Ley 29/2021, de 28 de octubre, cualificada de protección de datos personales).

Para cualquier consulta o solicitud que tenga en materia de protección de datos, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos de Mora Assegurances en la dirección física anteriormente señalada o bien en la dirección de correo electrónico siguiente: dpo@morabanc.ad.

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¿Qué datos personales trata Mora Assegurances?

Los datos personales que tratamos incluyen cualquier información que nos proporcione durante el proceso de alta de cliente o durante los procesos de contratación de cualesquiera de nuestros productos o servicios, como también cualquier información a la que tengamos o hayamos tenido acceso durante la relación contractual, entendida en sentido amplio, a través de cualquiera de nuestros canales: oficinas, web, aplicación móvil, chats, formularios y vía telefónica.

Salvo que se indique lo contrario, todos los datos recogidos serán necesarios por ser elementos indispensables para la formalización, mantenimiento, desarrollo, cumplimiento y/o control de la relación contractual, la cual no se podrá llevar a cabo en caso de que no nos los facilite.

Podremos tratar asimismo datos personales de terceros (entre otros, asegurados en caso de que sean diferentes del tomador, beneficiarios, causantes, herederos y perjudicados) únicamente para finalidades propias de la gestión del contrato y el cumplimiento de las obligaciones legales. Mora Assegurances no tratará ni comunicará estos datos a terceros para fines que vayan más allá de esta gestión.

Clique AQUÍ si desea conocer más detalles de los datos personales que trata la Compañía.

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¿Cómo obtiene sus datos Mora Assegurances?

• A través de Mora Banc Grup, SA (en adelante, el «Banco»). La Compañía comercializa sus productos a través del Banco utilizando su red comercial y los sistemas informáticos de éste. Aprovechando las sinergias de esta relación, la Compañía utiliza los datos de que dispone el Banco sobre los interesados que inician la contratación de un seguro, haciendo así dicha contratación más ágil y cómoda tanto para la Compañía como para el propio interesado. Asimismo, la Compañía delega al Banco los servicios de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, como también los servicios en materia tributaria. Ello implica que el Banco: (i) comunicará a Mora Assegurances toda la información que sea pertinente y (ii) obtendrá información de terceras fuentes, como son archivos de información especializada o fuentes públicas disponibles en internet.
• Terceros prestadores de servicios de valoración médica con motivo de un siniestro o para la valoración de riesgos.
• Diferentes empresas que prestan servicios adicionales a los interesados en función de los productos o servicios contratados, entre otros (i) asistencia médica a domicilio, (ii) segunda opinión médica y (iii) telesuscripción.

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¿Con qué finalidad y en base a qué legitimación tratamos sus datos?

1. Fase precontractual o de solicitud de información

• Tratamientos asociados a la solicitud de información sobre productos o servicios ofrecidos por Mora Assegurances, así como gestiones precontractuales:

Tratamientos

Base de legitimación

Gestión de solicitudes de información con el fin de dar respuesta a su solicitud de información sobre nuestros productos financieros y servicios. Gestión telefónica que permite, entre otras cosas, la contratación de los productos y servicios ofrecidos Verificar el cumplimiento de los requisitos necesarios y la evaluación del riesgo para la contratación de los productos o servicios ofrecidos por Mora Assegurances. Estos tratamientos son necesarios para poder llevar a cabo la contratación y, en caso de que oponga a ello, le informamos de que no será posible formalizar la contratación.

Aplicación de medidas precontractuales (artículo 6.1. b) de la Ley 29/2021 de Protección de Datos Personales.

2. Fase contractual

• Tratamientos asociados a la contratación de los productos o servicios ofrecidos por Mora Assegurances:

Tratamientos	Base de legitimación
Suscribir, mantener y cumplir la relación contractual existente entre Mora Assegurances y los tomadores, entre otros: (i) gestión de alta de clientes, (ii) gestión de siniestros, (iii) gestión de servicios ofrecidos a los interesados en función de los productos o servicios contratados, (iv) actualización y envío de documentos, (v) realización de auditorías, (vi) gestión de posibles quejas y reclamaciones (judiciales y extrajudiciales), (vii) gestión de la firma electrónica. Comunicar sus datos, en su totalidad o en parte, a otras entidades aseguradoras al efecto de la liquidación de siniestros. Comunicar sus datos a las entidades aseguradoras o reaseguradoras con las que la Compañía decida suscribir contratos de reaseguros o coaseguros, con el único fin de suscribir y mantener la relación contractual mencionada. En caso de que el asegurado sea diferente del tomador, gestionar la tramitación del siniestro de defunción del asegurado cubierto por la póliza de seguro contratado. Gestionar la tramitación y facturación de las asistencias solicitadas por parte del tomador, asegurado y beneficiario en base a la póliza de seguro contratada Tratamiento de los datos de salud del tomador, asegurado y beneficiarios con el fin de comunicar, de manera recíproca, datos personales del tomador, asegurado y beneficiario entre la Compañía y los profesionales y centros sanitarios, siempre y cuando ello resulte necesario para la prestación de las asistencias solicitadas en base a la póliza del seguro, pudiendo la Compañía obtener información relacionada con su salud y las asistencias solicitadas y/o recibidas con el fin de gestionar la tramitación y facturación. Gestión del servicio telefónico y de XatBot que permite, entre otras cosas, realizar las gestiones online siguientes: (i) tramitación de siniestros, (ii) envío de facturas médicas, y (iii) comunicación del trámite de la baja laboral. En caso de que no se atendieran los pagos que, por cualquier concepto, fueran debidos a Mora Assegurances en virtud del contrato, se tratarán los datos relativos al impago (importe original, fecha de inicio, fecha de vencimiento, importes pendientes de pago, tipo de financiación, garantías existentes y valoración de éstas) y se llevarán a cabo tareas de recuperación. Estos tratamientos son necesarios para poder llevar a cabo la contratación y, en caso de que oponga a ello, le informamos de que no será posible formalizar la contratación.	Ejecución del contrato (artículo 6.1. b) de la Ley 29/2021 de Protección de Datos Personales).
Mora Assegurances debe cumplir determinadas obligaciones legales para gestionar los productos o servicios que solicitan y contratan los clientes, entre otras: Realizar determinadas acciones para cumplir con la Ley 12/2017 de ordenación y supervisión de entidades aseguradoras y reaseguradoras del Principado de Andorra y la Ley 14/2017 de prevención y lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo y para prevenir, detectar y controlar posibles situaciones de fraude, como, por ejemplo, posibles accesos indebidos a la información personal del interesado o suplantaciones de identidad. Emitir determinados informes a las autoridades financieras, como la Autoridad Financiera Andorrana (AFA), en tanto que supervisor del sector asegurador andorrano, y a otros organismos internacionales en el caso de las obligaciones impuestas por la normativa fiscal internacional y, en concreto, la Ley de cumplimiento tributario de cuentas extranjeras (FATCA) y las derivadas del sistema de intercambio automático de información tributaria (CRS). Asimismo, le informamos de que los servicios de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo y aquellos en materia tributaria están delegados al Banco. Ello implica que el Banco: (i) comunicará a Mora Assegurances toda la información que sea pertinente, y (ii) obtendrá información de terceras fuentes, como por ejemplo archivos de información especializada o fuentes públicas disponibles en internet. Asimismo, la Unidad de Inteligencia Financiera de Andorra (UIFAND) puede ser destinataria de sus datos personales para: (i) el envío periódico de operaciones que cumplan determinados parámetros fijados, o bien (ii) para que pueda solicitar información concreta de alguna operación. Comunicar los datos a organismos públicos competentes, el departamento de Tributos y Fronteras, la Caja Andorrana de Seguridad Social (CASS) o bien a alcaldes, jueces y tribunales. Gestionar las solicitudes, las reclamaciones y las quejas que se puedan recibir en relación con los clientes Gestionar las solicitudes de ejercicio de derechos en materia de protección de datos personales en cumplimiento de los artículos del 18 al 26 de la Ley 29/2021 de Protección de Datos Personales. En determinadas ocasiones, la Compañía puede ser objeto de auditorías financieras, de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, de productos y fiscales. Las obligaciones de índole legal existirán y deberán ser cumplidas por la Compañía incluso una vez finalizada la relación contractual con los clientes, mientras esté legalmente obligada a ello. Es obligatorio llevar a cabo estos tratamientos en cumplimiento de las diferentes leyes señaladas y, en caso de que se oponga a ello, le informamos de que no será posible formalizar la contratación.	Cumplimiento de una obligación legal (artículo 6.1.c) de la Ley 29/2021 de Protección de Datos Personales).
– Tratamiento de datos de salud, tanto en el origen de la contratación como durante la vigencia del contrato, tanto por motivos de gestión de siniestros como por motivos de bajas laborales o por motivos de coaseguro o reaseguro. Dada la especificidad de los contratos de seguros de Mora Assegurances, el tratamiento de datos de salud será un condicionante para poder formalizar y, en su caso, gestionar el contrato de seguro. En muchos de nuestros productos no se podrá formalizar el contrato si no se realiza el tratamiento de los datos de salud de los diferentes asegurados.	Consentimiento. Tratamiento de categorías especiales de datos (artículo 9.2.a) de la Ley 29/2021 de Protección de Datos Personales.
Encuestas de satisfacción a través de llamadas telefónicas o por medios electrónicos (correo electrónico, SMS o cualquier mecanismo electrónico equivalente). Este tratamiento tiene su base jurídica en el interés legítimo de Mora Assegurances para conocer la experiencia del cliente. Le informamos de que estos servicios están delegados al Banco, el cual, para este cometido, actuará en nombre y por cuenta de Mora Assegurances. Puede oponerse a este tratamiento marcando la casilla establecida al efecto que consta al inicio del procedimiento de contratación de nuestros productos o servicios. En cualquier caso, podrá oponerse a este tratamiento tanto a través del procedimiento previsto como en cada comunicación comercial, o bien, cuando así lo considere, a través de la dirección electrónica: protecciodedades@morabanc.ad. Gestión continuada de su condición de cliente de Mora Assegurances y actualización de los datos. Mora Assegurances y las entidades de su Grupo, en concreto: Mora Banc Grup, SAU y Mora Gestió d’Actius, SAU compartirán información asociada a la actualización de sus datos. Ello significa que, en caso de que actualice un dato personal en Mora Assegurances, ésta podrá facilitar a cualquiera de las entidades de Grupo los datos actualizados, o bien a aquellas que puedan compartir datos de localización (ej. correo electrónico, teléfono o dirección). Este tratamiento se realiza sobre la base del interés legítimo de contar con toda la información actualizada en todas las entidades del Grupo MoraBanc cuyos productos son comercializados por la Compañía, sin que usted deba solicitar esta actualización a cada una de las diferentes entidades del Grupo MoraBanc.	Interés legítimo (artículo 6.1.f) de la Ley 29/2021 de Protección de Datos Personales).

• Tratamientos asociados a fines comerciales:

• Desde un punto de vista comercial, la Compañía podrá llevar a cabo las acciones siguientes:

	Tratamientos	Base de legitimación
	Comunicaciones comerciales por medios electrónicos (correo electrónico, SMS u otro mecanismo electrónico equivalente) o telefónicos de productos o servicios financieros de Mora Assegurances. Le informamos de que estas campañas podrán ser directamente realizadas por Mora Assegurances o bien a través de terceras compañías o del Banco, el cual, para dicho cometido, actuará en nombre y por cuenta de Mora Assegurances.	Interés legítimo (artículo 6.1.f) de la Ley 29/2021 de Protección de Datos Personales).

Por último, podrá oponerse o consentir estos tratamientos marcando las casillas establecidas al efecto y que constan al inicio del procedimiento de contratación de nuestros productos o servicios. En cualquier caso, podrá consentir u oponerse a dichos tratamientos en cualquier momento, tanto a través del procedimiento previsto como en cada comunicación comercial, o bien cuando así lo considere a través de la dirección electrónica: protecciodedades@morabanc.ad.

Ponderación del interés legítimo
En el caso de aquellos tratamientos basados en el interés legítimo de la Compañía detallados anteriormente, y para asegurarnos de que se han tenido en cuenta las garantías necesarias y no perjudicar los derechos de nuestros clientes en materia de protección de datos personales, la Compañía ha llevado a cabo los correspondientes análisis de ponderación entre dichos intereses legítimos y los derechos de los interesados. Los resultados de estos análisis son favorables, dadas las circunstancias de cada supuesto que se ha analizado por entender que se han tenido en cuenta estas garantías.

Si desea conocer las conclusiones de los análisis de ponderación del interés legítimo que ha llevado a cabo Mora Assegurances en relación con los tratamientos detallados en los puntos anteriores para verificar que no se perjudican sus derechos de protección de datos, puede solicitarlas al Delegado de Protección de Datos a través de la dirección electrónica: dpo@morabanc.ad.

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¿Quién recibirá sus datos?

• Organismos públicos, autoridades de control financieras nacionales, autoridades en materia de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, departamento de Tributos y Fronteras, Caja Andorrana de Seguridad Social (CASS), alcaldes, jueces y tribunales, cuerpo de policía y, en general, autoridades competentes, siempre que la Compañía tenga la obligación legal de facilitarlos.
• Autoridades de otros países, en cumplimiento de la normativa fiscal, de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo y prevención del fraude.
• Mora Banc Grup, SA, en función de la delegación en esta entidad de los servicios siguientes: (i) servicios en materia de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, (ii) servicios en materia tributaria, (iii) realización de las encuestas de satisfacción, (iv) gestión telefónica y correo postal, (v) asesoramiento legal y realización de las auditorías internas y (vi) gestión de las solicitudes de ejercicio de los derechos.
• Entitades del Grupo MoraBanc, en concreto: Mora Banc Grup, SA, con domicilio en la Av. Meritxell número 96, AD500 – Andorra la Vella | Principado de Andorra (actividad: bancaria en sentido amplio) y Mora Gestió d’Actius, SAU, con domicilio en la calle de l’Aigüeta, 3, AD500 – Andorra la Vella | Principado de Andorra (actividad: gestión de organismos de inversión colectiva, gestión discrecional e individualizada de carteras y asesoramiento en inversiones) para llevar a cabo una buena gestión continuada de su condición de cliente de MoraBanc y la actualización de sus datos, como también para fines de fraude y de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Únicamente si ha prestado su consentimiento para fines comerciales, sus datos personales serán compartidos con las compañías del Grupo identificadas en el párrafo anterior para dichos fines.
• Entidades del sector asegurador y reasegurador, con el fin exclusivo de la suscripción de contratos de reaseguros y coaseguros.
• Además de las anteriores, la Compañía cuenta con la colaboración de otros terceros, proveedores de servicios, los cuales también tienen acceso a los datos de los clientes y los tratan en nombre y por cuenta de la Compañía como consecuencia de la prestación de dichos servicios. Más concretamente, la Compañía contrata la prestación de los servicios siguientes por parte de terceros proveedores, a título enunciativo y no limitativo: servicios de asistencia para la gestión de siniestros, servicios de mediación de seguros, servicios de teleselección, campañas comerciales y reconocimientos médicos para la selección de riesgos, servicios de gestión administrativa y atención de clientes, servicios de asesoría y consultoría, servicios de auditoría de calidad de servicios de mantenimiento o desarrollo tecnológico, servicios informáticos, impresión y envío de correspondencia, servicios de licencia, mantenimiento o desarrollo de software y alojamiento de datos. Ello significa que estas compañías podrán acceder, en calidad de encargados del tratamiento, a datos personales responsabilidad de Mora Assegurances.
• La Compañía sigue criterios estrictos de selección de proveedores de servicios con el fin de dar cumplimiento a sus obligaciones en materia de protección de datos, y se compromete a suscribir el correspondiente contrato de tratamiento de datos mediante el cual les impondrá, entre otras, las obligaciones siguientes: aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas; tratar los datos personales para los fines pactados y atendiendo únicamente las instrucciones documentadas de la Compañía, y suprimir o devolver los datos a la Compañía una vez finalice la prestación de los servicios.

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¿Existen transferencias internacionales de datos?

Determinados terceros proveedores de servicios detallados en el punto anterior se encuentran situados fuera del territorio nacional, incluso en países con niveles de protección de datos no equiparables a los andorranos ni a los europeos.

Las transferencias internacionales de datos que se puedan realizar como consecuencia de la prestación de los servicios mencionados deben cumplir las garantías adecuadas del art. 44 de la Ley 29/2021 de Protección de Datos Personales.

En caso de que se realicen futuras transferencias internacionales de datos, éstas se llevarán a cabo sobre la base de garantías adecuadas. Asimismo, la Compañía, en su ejercicio de control anual de protección de datos, incluye como tarea de supervisión dichas transferencias internacionales de datos. Si desea más información sobre las garantías adecuadas para las transferencias internacionales, puede dirigirse al Delegado de Protección de Datos de la Compañía a través del correo electrónico: dpo@Morabanc.ad.

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Plazo de conservación

Mora Assegurances debe tratar sus datos a lo largo de toda la relación contractual que mantenga con nosotros. A partir de la extinción de la relación contractual, únicamente mantendremos sus datos personales durante los plazos que determine en cada caso la prescripción legal que se pueda derivar de cada uno de los contratos suscritos y la regulación aplicable (por norma general, treinta (30) años una vez extinguidas las obligaciones derivadas del contrato).

Durante el plazo que conservemos sus datos por obligaciones legales, estos permanecerán bloqueados. Ello significa que estos datos se reservarán con las medidas técnicas necesarias que impidan su tratamiento, poniéndose únicamente a disposición de aquellos órganos jurisdiccionales o administraciones públicas que puedan requerir esta información. Una vez transcurridos estos plazos, Mora Assegurances procederá a eliminar los datos personales.

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Análisis de riesgos en protección de datos

Mora Assegurances ha llevado a cabo diversos análisis de riesgos en materia de protección de datos de todos los tratamientos identificados en este documento. En las cuestiones analizadas se han tenido en cuenta los aspectos relativos a: tratamiento de categorías especiales de datos; volumen de datos; tratamiento de datos de terceros; participación de terceros en el flujo de datos; evaluación de aspectos personales de personas físicas; realización de tareas de gestión patrimonial; contratación de proveedores externos; cesión de datos; bases de legitimación del tratamiento y la posibilidad de ejercer los derechos en materia de protección de datos por parte de los interesados, entre otros.

Tras los análisis realizados, MoraBanc ha llevado a cabo las evaluaciones de impacto de protección de datos que se han determinado tras los análisis de riesgos previos realizados. Puede solicitar cualquier información adicional escribiendo un mensaje a la dirección electrónica del Delegado de Protección de Datos de Mora Assegurances: dpo@Mora Assegurances.ad.

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Derechos en materia de protección de datos

• Acceso: puede obtener información relacionada con el tratamiento de sus datos personales y una copia de dichos datos personales.
• Rectificación: si considera que sus datos personales son inexactos o están incompletos, puede solicitar la modificación de estos datos personales.
• Supresión: puede requerir la eliminación de sus datos personales, en la medida permitida por la ley.
• Limitación del tratamiento: puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales si (i) no está de acuerdo con la exactitud de sus datos, (ii) considera que es un tratamiento ilícito, (iii) si necesita los datos para formular o ejercer alguna reclamación, o bien (iv) desea ejercer el derecho de oposición.
• Oposición: puede oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos relacionados con su situación particular. El interesado tiene derecho, por ejemplo, a oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines comerciales, lo cual incluye la elaboración de los modelos analíticos relacionados con esta actividad.
• Portabilidad de los datos: siempre y cuando sea legal y técnicamente posible, tiene derecho a que se le vuelvan los datos personales que nos ha proporcionado o, cuando sea técnicamente posible, a un tercero.
• Retirada de su consentimiento: siempre que haya otorgado el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, tendrá derecho a retirarlo en cualquier momento.

Puede ejercer estos derechos mediante el envío de un correo electrónico a protecciodedades@morabanc.ad o por correo postal dirigiéndose a MORA ASSEGURANCES, SAU (Atención del Delegado de Protección de Datos), Avenida Meritxell, 96 AD500 – Andorra la Vella | Principado de Andorra.

En caso de que su identidad no pueda verificarse por otros medios deberá aportar una copia del pasaporte o del documento de identificación oficial que le identifique.

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Reclamaciones en materia de protección de datos

Si considera que sus derechos en protección de datos se han visto vulnerados, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos de Mora Assegurances, quien atenderá su solicitud y estudiará la mejor manera de tramitar su petición, en la dirección: dpo@morabanc.ad.

En cualquier caso, siempre se podrá dirigir y puede presentar una reclamación ante la Agencia Andorrana de Protección de Datos, https://www.apda.ad, autoridad de control en la materia.

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Anexo I: Datos personales que puede llegar a tratar Mora Assegurances

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